CX: La interfaz Humano-Humano. Hackeando la Matrix.
CX: La interfaz Humano-Humano. Hackeando la Matrix. La mayoría de las organizaciones viven atrapadas en una simulación. Creen que el Customer Journey es la realidad, que los KPIs son la verdad y que la IA es el sujeto de la relación. Es hora de tomar la pastilla roja. Para…